haussoft-Umfrage zur Optimierung der Support-Qualität
Das haussoft-Team hat das Ziel, seinen Kunden stets eine hervorragende Supportqualität zu bieten. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, hat die GFAD Softwarehaus GmbH im Dezember 2022 eine Umfrage durchgeführt, in deren Ergebnis die schon bestehende hohe Qualität des haussoft Supports bestätigt wurde und gleichzeitig Entwicklungspotenziale hervortraten. Diese Potenziale wird die GFAD in 2023 mit aller Kraft angehen, um ihren Kunden nicht nur gute sondern ausgezeichnete Supportleistungen zu offerieren, wie es dem Selbstverständnis des Unternehmens entspricht.
An der Umfrage beteiligten sich knapp 250 haussoft-Kunden und lieferten dem haussoft-Team hinter der Software wertvolle Hinweise, welche Verbesserungen sie sich bei der Bearbeitung ihrer Support-Anfragen wünschen.
Der Anwender-Support ist telefonisch, via Email und über die Feedback-Funktion in der haussoft gut zu erreichen.
80 Prozent der Umfrageteilnehmer zeigten sich mit der Erreichbarkeit des Anwendersupports zufrieden. Um auch den übrigen 20 Prozent der haussoft-Nutzer ein überzeugendes Supporterlebnis zu bieten, wird die GFAD mit dem Einsatz digitaler Unterstützungssysteme ihren Support optimieren.
Bislang ist der haussoft Support per Telefon, via E-Mail und über die Feedback-Funktion zu erreichen. 20 Prozent der Umfrageteilnehmer wünschen sich hier eine Verbesserung der Zugangswege. Anfang dieses Jahres wird in die Internetpräsenz haussoft.de ein Forum integriert. Damit besteht für die haussoft-Kunden die Möglichkeit, sich direkt mit den Consultants und Entwicklern der haussoft auszutauschen. Neben der Unterstützung bei Anwenderfragen wird es hier auch die Möglichkeit geben, mit den Entwicklern Ideen zur Verbesserung der Funktionalität zu diskutieren und sich selbst in die Weiterentwicklung der Software einzubringen.
Ab dem 1. Februar wird das Support-Team der haussoft personell verstärkt. Damit stehen den Wartungskunden mehr Ansprechpartner zur Verfügung und auf Supportanfragen kann schneller reagiert werden. Ebenso verringert sich durch diese Maßnahme der Zeitraum, innerhalb dessen Supportanfragen gelöst werden können. In der Umfrage gaben 70 Prozent der Teilnehmer an, dass sie mit der Reaktionszeit und der Dauer zufrieden sind, bis das Ticket erfolgreich geschlossen wird. Dieser Anteil soll durch die personelle Verstärkung signifikant erhöht werden.
Auf Support-Anfragen wird zeitnah reagiert und mit der Bearbeitung des Ticket begonnen.
Unsere Support-Anfragen werden in angemessener Zeit gelöst.
Seit Anfang 2017 verfügt die haussoft über die Funktion „Feedback senden“. Nur etwas mehr als 50 Prozent der haussoft-Anwender nutzen diese Funktion bislang. Fast genauso viele Nutzer kennen diese Funktion gar nicht oder haben sie noch nie verwendet, wie die Support-Umfrage deutlich zeigt. Das ist ein klares Signal an die haussoft-Entwickler, die Funktionalität und Sichtbarkeit der Funktion künftig durch geeignete Maßnahmen zu verbessern. Eine kurze Vorstellung der Feedback-Funktion mit Tipps & Tricks zur Anwendung finden Hausverwalter schon jetzt im Newsbereich unserer Internetseite.
Die Umfrage zur Ermittlung der Support-Qualität hat sich als geeignetes Instrument bestätigt, um Stellschrauben zu identifizieren, mit denen die Qualität der haussoft-Dienstleistungen verbessert werden kann. Ausgehend von diesen guten Erfahrungen wird haussoft bis Mitte 2023 eine weitere Umfrage durchführen und damit die Qualität der Hausverwaltungssoftware haussoft evaluieren. Bei einer Weiterempfehlungs-Rate von 68 Prozent ist für die ambitionierten haussoft-Macher bei der Frage „Würden Sie uns weiterempfehlen?“ schließlich noch einiges an Luft nach oben.
Würden Sie uns weiterempfehlen?
